Зачем дружить с глубинным народом, и что будет, если не дружить

Здравствуйте. Меня зовут Владлена Лядская. Я руководитель команды, которая креативно решает задачи.

Спасибо, что проявляете интерес к моему видео. В этом я расскажу, как дружить с глубинным народом. И что будет, если с ним не дружить.

Кто такой «глубинный народ»? Это все мы. Всё население России можно отнести к глубинному народу в том или ином смысле, в той или иной ситуации. И мы с вами можем в какой-то из моментов жизни быть «глубинным народом».

В общепринятом смысле к глубинному народу относятся люди, которые работают руками. Это от 50% до 65% трудоспособного населения России. Они работают руками, обеспечивают всех едой, жильём, электричеством и прочим благами жизни.

Это простые и хорошие люди. Обычные (советские) российские люди. Каждый день у них одинаков. Планы на жизнь у них заключаются в том, чтобы быть хорошим человеком. Хорошие добрые люди, которые хотят, чтобы всё было хорошо.

Я определяю следующие характерные черты глубинного народа:

- стремление к справедливости,

- желание сделать мир лучше,

- желание помочь, поучаствовать в делании мира лучше.

Если вы работаете с людьми, то знаете, о чём я говорю. Не всем нам доводится работать с людьми. Не все получают от этого удовольствие.

Мне, чтобы понять мотивы, образ жизни, чтобы моделировать поведение людей рабочих специальностей, понадобилось несколько лет. Это тесное общение, беседы часами, наблюдения за тем, как глубинный народ видит мир, как на него реагирует. Одно время я даже выходила продавцом на рынок по выходным, чтобы сопоставить теорию с практикой, погрузиться в атмосферу. Подобные вылазки совершаю регулярно, смотрю, как устроен мир с других точек зрения.

Что характерно для глубинного народа – люди очень любят помогать. И людям нужно давать возможность помочь.

Если вы будете избегать этой возможности и не давать людям помочь вам, то у вашего бизнеса будут серьезные последствия, с которым тяжело справиться.

Разберём для примера несколько ситуаций.

Возьмём социальный проект. Вы хотите сделать мир лучше, и вы хотите сделать это в одиночку. Или в небольшой компании. Вы начинаете деятельность. Вы создаёте организацию. И вдруг сталкиваетесь с противодействием! Вдруг появляются вредители, доносчики, сплетники. Появляются люди, которые имеют к вам претензии, непонятно почему и непонятно зачем.

Просто потому, что вы не дали им возможность помочь. Они тоже хотят сделать мир лучше. Но не знают, как. А вы сильно отличаетесь от них. У вас есть способности. У вас есть активность. Вы смогли создать организацию, смогли инициировать проект и начать деятельность.

Вы в ответе за тех людей, которые не умеют этого делать. Их нужно позвать на помощь, привлечь. И тогда они с благодарностью будут вам помогать бесплатно. Они будут делать кучу дел для ваших проектов бесплатно. Будут рассказывать про вас только хорошее и формировать репутацию.

Возьмем другой пример. У вас интернет-магазин, Вы продаете дорогие товары, для обеспеченных слоёв населения. Но покупатели постоянно «тупят» и недовольны. То доставкой, то обслуживанием, то товаром. Постоянно недовольны: предъявляют претензии, пишут гадости, плохие отзывы.

В чём дело? Вы же так стараетесь.

А дело в том, что люди ищут справедливости. Когда они сталкиваются с неприятностью (во время доставки, например, что-то что-то пошло не так), то они хотят добыть справедливость. Не только для себя. Для всех. Хотят покарать виновного, героически прийти к справедливости. Чтобы их похвалили за это.

К стоит у них на пути? Вы как владелец магазина. Даже если совершенно не имеете отношения к произошедшей неприятности.

Что нужно делать в этом случае? Сыграть на опережение. Привлечь покупателей к созданию отзывов, обзоров. Пусть не положительных, но эмоциональных. Хвалить покупателей за отзывы, благодарить за найденные недостатки. Публично. Дайте человеку медальку, он её заслужил. Осветите эту историю. Каждая приведёт к вам десятки людей и больше хороших покупателей.

Вот ещё один пример. Вы создаёте продукт в области информационных технологий. Это инновационный продукт, всероссийская платформа. Вы создаёте её для определённой целевой аудитории, которая вроде бы никак не соотносится с глубинным народом.

Вы пытаетесь внедрить свой продукт. И с чем вы сталкиваетесь? С противодействием на уровне внедрения. Люди опять же вредят, люди недовольны, люди рассказывают плохие сплетни. И эта информация булькает и множится там, где вы её не видите. В каких-то сообществах и местах обсуждения, с которыми вы не пересекаетесь.

И когда вы приходите к ключевым фигурам за поддержкой, то получаете не поддержку, а пересказ этих придумок и сплетен.

Почему? Потому что вы не обратили внимание глубинный народ. Не привлекли его на помощь. А совершенно нагло и эгоистично хотите сделать мир лучше сами по себе.

Почему вы не позвали тех, кто тоже хочет решить эту проблему? Почему вы с ними не объединились? Почему не попросили их о помощи? Они обижены, они недовольны, что их мнением никто не поинтересовался. Обидно. А когда обидно, хочется справедливости. Когда хочется справедливости, люди очень активно себя ведут. Лучше эту активность направить на благо вашего продукта, на благо вашего бизнеса.

Рассмотренное явление поиска справедливости, как вы наверняка заметили, очень схоже с хейтерством. С ненавистничеством.

Хейтеры появляются практически всегда, у любого бизнеса, как только мы начинаем работать в соцсетях или в сообществах. Часто это конкуренты. Так и они хотят справедливости. Для них вы опасны.

И тут возникает вопрос: почему вы до сих пор не дружите с конкурентами?

Давно известно, с экономической теории, что самое эффективное и выгодное дело для бизнеса, это сговор и монополия. Что вам мешает объединиться с конкурентами, чтобы организовать монополию?

Но тогда вы потеряете хейтеров. Если привлечёте их в активность на благо себе в виде сотрудничества, то вы потеряете эмоциональные обсуждения, которые создают хейтеры. Бывает, полезнее обратить их себе на пользу в виде подогрева накала страстей в обсуждениях. Выбирайте, нужны вам друзья или вам нужны хейтеры.

В любом случае, это работа с общественным мнением. Это работа по созданию репутации. Работа по вовлечению людей в ваш проект, в вашу идею, вашу деятельность.

Принципы одинаковы на небольшом уровне (когда вы активист своего двора и хотите что-то сделать лучше, например, установить качели для детей).

И для больших амбициозных стартапов. Причём чем амбициознее стартап, тем больше людей можно привлечь себе на благо. Они будут генерировать информацию для вашего сайта и ваших соцсетей. Будут генерировать контент бесплатно. Будут вас поддерживать и двигать ваш бизнес дальше. Просто попросите их о помощи и регулярно хвалите.

Чем опасно не дружить с глубинным народом. Люди активные обычно являются стихийными лидерами. Ведут за собой других людей. Они не знают, как это делается правильно, они никогда не читали про маркетинг, про черный пиар, про белый пиар. Они не знают ничего про виды лидерства и методы руководства.

Но они ведут за собой людей, и они внушают мысли. Они могут рассказывать совершенно невероятные вещи про ваш бизнес и про вас. Из серии «жёлтой» прессы, с надеванием алюминиевых шапочек. И люди будут в это верить.

И эта информация будет бурлить и кипеть вне зоны вашей досягаемости. Вы даже не будете про неё знать, потому что никак не пересекаетесь с этими людьми. Конечно, лучше направить активность таких стихийных лидеров себе на пользу или хотя бы не во вред. С ними нужно дружить.

С вами была Владлена Лядская, мастер по креативному решению всяких вопросов.

Спрашивайте в комментариях про конкретные методики вовлечения, рассказывайте свои конкретные примеры. Разберемся на практике.

Спасибо. До следующего видео. До свидания.