Общественный центр

2020-2023 гг.

Когда-то делали сайт для общественного центра. Общественный центр – это такая штука, которая хочет вовлекать в деятельность в активную и взрослых, и детей. Собирать собрания, проводить мероприятия. Что-то вроде ДК, какие они были в советское время, только с коммерческой стороны.

Общественный центр, конечно, должен иметь сайт. На котором находится расписание, цены, услуги. Где можно задать вопрос. Посмотреть что там есть, в этом центре. Миссия его тоже там должна быть.

Миссия у общественного центра была такая светлая, чистая. Направленная к светлому будущему. У центра было помещение, и надо было как можно больше людей привлечь на занятия. Чтобы общественный центр мог жить.

Запрос заказчика

Нужно было привлечь преподавателей и занимающихся, чтобы общественный центр зарабатывал и окупал свое существование. Мог платить аренду, мог покупать расходники (ту же туалетную бумагу закупать). Платить администратором. За уборку платить.

Нужно было привлечь ведущих разных мероприятий, преподавателей. Тех, кто бы вел мастер-классы, постоянные занятия, устраивал встречи, обсуждения, какую-то аниматорскую работу.

Задача необычная. Во-первых, центр продавал услуги, а не товары. Продвижение сайтов с услугами идёт медленнее, чем сайтов с товарами.

Во-вторых, бизнес-модель предполагала широкую свободу «резидентов» центра. Это были не наёмные сотрудники, которые обязаны выполнить фронт работ. Это были самозанятые, которые хотят работают, не хотят не работают. Каждая карточка услуги на сайте зависела от конкретного преподавателя.

К сильным сторонам проекта относилось наличие команды и ярая воодушевлённость участников.

Ресурсы (плюсы проекта)

• Команда с опытом. Закрывала почти все потребности в кадрах.
• Помещение, базовое оборудование, расходники.
• Распределение задач: администраторы центра снимали фотографии и видео, управляющий помогал преподавателям оформлять учебные планы.
• Отсутствие крупных конкурентов, наличие спроса.
• Опыт организации занятий и мероприятий.
• Хорошие эксперты – внешние специалисты. Для юридического оформления, для наладки бизнес-процессов.
• Наличие стратегии, бизнес-плана, дорожной карты. Видение будущего и наличие планов – большой плюс.

Проект был хорошо спланирован. Прописаны риски, и что с ними делать. К основным сложностям относилось, что проект создавали с нуля. Заходили в пустое помещение. Без известности, без репутации, без базы клиентов. С нуля создавали все бизнес-процессы и нанимали персонал.

Проблемы (что могло помешать успеху)

• Общественный центр открывался в сельской местности. Меньше проходимость, меньше спрос, меньше готовность людей к подобным услугам.
• Желающих вести курсы было много. Но они отсеивались, потому что кто-то не готов вести занятия с детьми. Кто-то был не готов к постоянной работе. Кто-то был не готов брать деньги с занимающихся и платить за субаренду.
• Сложности продвижения сайтов в регионах. Нам нужно было, чтобы на сайт попадали те, кто живет в конкретной местности. Это сложнее, чем продвигаться в целом по России.

Риски были проработаны, и потому не страшны. Но наступила пандемия. Ковид и локдаун помешали открыть центр в запланированное время. Пришлось отказаться от массовых мероприятий. Календарный план сдвинулся на полгода, пока власти разрешили открыть двери для посетителей. За это время аренда съела бюджет на наружную рекламу. Пришлось отказаться от ряда рекламных работ.

В задумке центр брал на себя всю «упаковку» занятий и мероприятий, пока «резиденты» научатся себя продвигать. Это программы занятий, рекламные кампании под каждого. Пришлось урезать работы до письменных рекомендаций.

Бюджет проекта

Проект включал комплекс работ по разворачиванию бизнеса. В этой публикации мы рассказываем о проекте со стороны продвижения и рекламы. Бюджет на рекламные работы составлял 120 000 руб./месяц. Туда входило создание рекламной концепции, календарных планов под каждый канал продвижения. Создание рекламных материалов, их размещение и корректировка по результатам. Создание и заполнение сайта, продвижение в поиске. Было реализовано:

• Сделали сайт-витрину на базе интернет-магазина.
• Создали карточки услуг под каждый вид занятий-мероприятий.
• Собрали фото и видео, обработали, загрузили в карточки.
• Скомпоновали описание занятий, загрузили в карточки.
• Перелинковали с соцсетями преподавателей.
• Собрали доказательства их достижений, скомпоновали, разместили на сайте.
• Создали обсуждение услуг в карточках.
• Собирали частые вопросы, писали на них ответы.
• Проработали рекламные кампании под занятия: целевые аудитории и их боли-потребности.
• Разработали рекламные тексты, подобрали иллюстрации.
• По графику размещали рекламу в соцсетях, местных группах.
• Работали с хейтерами.
• Освещали мероприятия, обеспечивали фото и видеосъёмку.
• Собирали статистику заявок-посещений-комментариев. Корректировали рекламу.
• Создавали рекламные акции для активной обратной связи и запуска «сарафанного радио».

По плану, должна была быть сформирована накатанная колея для беспроблемного развития центра. В идеале, нужно было отладить бизнес-процессы до уровня продажи франшизы. Предполагалось научить «резидентов» пополнять сайт полезными материалами. Чтобы процессы шли по накатанной.

В рецепте ниже в левом столбце указано, что было запланировано. В правом – было ли это выполнено.

Рецепт становления для общественного центра

Результаты

Несмотря на отказ от наружной рекламы и помпезных мероприятий, удалось раскрутиться с помощью интернета и «сарафанного радио». Центр был занят посетителями с утра до вечера. Шла активная работа, проходили акции, мероприятия, выступления.

Затем закончился этап медийной поддержки. Центр должен был выйти на самостоятельную генерацию контента. Но не вышел. Преподаватели центра не создавали публикации, забывали о фото и видео, многие избегали общения с клиентами. Из-за настойчивых просьб создать программу обучения даже случился скандал.

То, что необходимо делать для качественного обслуживания клиентов, противило природе преподавателей. Вместо творцов им приходилось быть торговцами, и мало кто смог это принять. Планировалось, что специально обученные люди будут освещать деятельность преподавателей. И те постепенно научатся, станут самодостаточными. Научатся демонстрировать результат своего труда.

Форс-мажорные обстоятельства заставили отказаться от этого плана. Чуда не произошло. Присутствие центра в инфополе местных жителей постепенно сошло на нет. Вместе с популярностью и толпами посетителей.