Интернет-магазин автодеталей

2019-2022 гг.

Несколько лет назад в Москве открылся магазин автодеталей. Идя в ногу со временем, его владелец сделал к нему интернет-магазин (тогда бизнес развивался именно так: сначала физический магазин, потом онлайн). Но пришли крупные сайты, такие как Exist или Avito, и тоже стали продавать автодетали. Появились Drom, Auto.ru, стали давить магазинчик.

Заказчик пришёл к нам с запросом на интернет-рекламу и новый дизайн.

Это типовые запросы заказчиков: реклама и дизайн. Мы выполнили тот и другой запрос. Сделали недорогую рекламу на странички запчастей. Сделали новый дизайн: адаптивный, быстрый, лёгкий. Стоимость дизайна и рекламы здесь не указываем – это отдельная история. Расскажем о том, что удалось сделать за 30 тыс. в месяц.

Мы-то с вами знаем, что реклама и дизайн не могут победить крупных игроков. У них и денег больше, и рекламы больше, и посетителей. Нельзя полагаться только на рекламу или внешний вид. Надо искать свой путь. Мы провели диагностику и предложили заказчику путь к успеху. Учитывая наличие ресурсов.

Ресурсы (плюсы проекта)

• Один владелец магазина. Он же продавец. Он же фотограф и контент-менеджер. Он же в интернет-магазине отслеживал заказы.
• Экспертность – владелец интернет-магазина имел хороший опыт в том, как выглядят автодетали, как их ставить. Разбирался в качестве, в производителях. То есть был хорошим экспертом.
• СТО рядом с магазинчиком, в котором местные жители ставили купленные детали.
• Инстаграм (запрещённая соцсеть, а тогда он был не запрещён). Куда заказчик иногда выкладывал фотографии запчастей.
• Фирменный стиль: лого, цвета. Когда бизнес открывался, это всё было любовно продумано, был мерч.
• Наличие магазинчика физически, то есть можно было прийти и посмотреть на детали, познакомиться с человеком.
• Интернет-магазин на Webasyst. Чем был оснащен интернет-магазин? Приём платежей, категории, товары, онлайн-консультант.
• База клиентов.

Таких проектов, где один человек тянет весь бизнес, не так много. Точнее, их много, но дотянуть до стабильного уровня мало кому удаётся. Наш заказчик был неординарным человеком. Он в одиночку шёл против всех конкурентов. Смог добраться до уровня, где требуется расширяться, нанимать помощников.

Нехватка рук была не единственной заботой. Были проблемы, которые мешали движению проекта. Они мешали развитию, не давали зарабатывать сколько хотелось. Что же это были за проблемы?

Проблемы (что мешало успеху)

• Со временем, когда пришли крупные конкуренты, стало понятно, что категорий товаров не хватает на сайте, нужно расширяться.
• В таком количестве товаров, сколько нужно для конкуренции, ручного добавления не хватает.
• Найденные решения (API, встроенные на сайт) обеспечивают количество товаров, но не удовлетворяют потребностям продвижения в поиске. (Что такое API и зачем оно нужно)
• Владелец один, и он не мог разорваться: вести соцсети и отвечать на заявки в интернет-магазине. Некоторые заявки висели по несколько дней в онлайн-консультанте.
• Вдобавок ко всему случились события 2022 г., когда производители стали уходить, и фирменные детали исчезали с рынка.

Есть магазин, есть товары, есть покупатели. Но нет команды, нет стратегии, давят конкуренты. Ситуация сложная, но не тупиковая. В таких ситуациях требуется сконцентрироваться и бить в точку, где есть шансы. В нашем случае путь к успеху заключался в превосходной экспертности владельца.

Мы взяли на себя часть рутинных работ, чтобы разгрузить время заказчика. Наша задача – рутина. Задача заказчика – создавать экспертный контент.

Бюджет проекта

Бюджет продвижения составлял 30 000 руб./месяц. В него входил мониторинг состояния сайта, постепенные доработки функциональности интернет-магазина, напоминания о создании фото-видео и обработка материалов для статей. Что мы сделали:

• Добавление товаров.
• Небольшие доработки или доработки, распределённые по времени, чтобы вписаться в бюджет (плагины, API).
• Корректировки каталога из-за роста числа товаров.
• Переадресации страниц и подобные вспомогательные работы.
• Мониторинг состояния сайта.
• Отслеживание поведения сайта в поиске.
• Подбор ключевых слов для экспертных статей.
• Анализ информации в интернете: что написали другие.
• Составление вопросов эксперту.
• Перевод аудио ответов эксперта в письменный текст.
• Составление из текста статьи.
• Подбор иллюстраций, вёрстка таблиц, списков, заголовков.
• Размещение статей на сайте.
• Выборка отзывов и вопросов покупателей из онлайн-консультанта.
• Регулярная подборка и публикация новостей.

План работ был рассчитан на год. Предполагал выполнение задач друг за другом: от более простых и дешёвых к более сложным. Всё базировалось на постепенном росте посещаемости и продаж благодаря лояльности покупателей к эсперту-продавцу. Лояльность строилась на богатом экспертном контенте. Контент мог создавать только заказчик. Чтобы у него было время на контент, мы брали на себя более другие задачи.

В рецепте ниже в левом столбце указано, что было запланировано. В правом – было ли это выполнено.

Рецепт продвижения для проекта с одним участником

Результаты

Как показывает опыт, задачи с экспертным контентом являются самыми сложными. Казалось бы, что такого? Возьми смартфон да снимай 15-секундные ролики про свою работу. Наговори аудио. Выложи фотки. Ведь ты лучший эксперт в своей области. Поделись с людьми знаниями.

Ан нет. Профессионалам сложно говорить о своей работе. Им кажется, что и так всё понятно. Что сложного, выбрать детали TYC или Lemforder. Кто производит оптику, а кто хорош в фильтрах. Лучший результат в продвижении достигается, когда удаётся наладить регулярное создание экспертного контента.