Рабочая группа: как сэкономить на экспертных консультациях

Здравствуйте. Меня зовут Владлена Лядская. Я специалист по креативному решению сложных задач. Спасибо, что смотрите мои видео. В этом расскажу, как сэкономить на экспертных консультациях.

Сложные задачи, сложные проблемы затрагивают несколько направлений, несколько заинтересованных сторон. Для решения сложных задач нужно знать мнение и интересы вовлеченных участников, а также мнение экспертов.

О каких задачах я говорю, какие они бывают, как это выглядит, для чего это вообще делать – расскажу в этом видео.

Рассмотрим два случая.

1. Первый – нам надо решить проблему.

2. Второй – мы хотим продать некий продукт.

В первом случае нам надо продать людям идею (какое-то решение). Это может быть решение бытовой проблемы, социальной и любой другой. Принципы вовлечения экспертов и участников одинаковы.

Во втором варианте мы хотим продать некий коммерческий продукт. Продукт создан не на пустом месте. Предполагаем, что делаем продукт, который решает проблему пользователей, потребителей – какой-то группы людей.

Чтобы сделать полезный продукт, а потом его успешно продать, нам нужно знать, какая у людей проблема. То есть нам надо провести маркетинговое исследование, на основе его создать продукт (или идею), который поможет людям. И этот продукт (или идею) продвинуть, продать этим же пользователям.

И тут мы понимаем, что с коммерческим продуктом приходим к первому случаю. К решению проблемы.

Возьмём для примера самый простой бытовой вопрос: «Кто не помыл посуду?»

Если такой вопрос возникает, мы видим, что есть больше, чем один участник события. Проблема затрагивает двух и более лиц. И чтобы решить эту проблему спокойно, мирно нужно участие всех заинтересованных сторон.

Когда заинтересованные стороны участвуют в решении проблемы, когда мы собираем их мнение, обсуждаем вопрос – они выступают как эксперты. Тогда мы получаем рабочее решение не навязанное сверху. Навязанному решению всегда сопротивляются. Умахаетесь бороться с сопротивлением. А совместное решение поддерживают, продвигают и щепетильно ему следуют. Добровольно.

Поэтому способ вовлечения участников и экспертов в обсуждение – это прекрасный, многоцелевой способ воздействия на аудиторию. На вашу целевую аудиторию или на общественное мнение.

Дополнительные бонусы:

• Вы получаете информацию от экспертов практически бесплатно.
• Вы получаете изучение рынка, понимание проблематики (как явных проблем, которые на поверхности, так скрытых, до которых еще ухитрись докопаться).
• Вы получаете предложения по решению проблемы от экспертов. Бесплатно.
• Вы используете ресурсы участников и получаете уже вовлечённых адептов, заинтересованных людей. Они будут двигать вашу идею, ваш продукт дальше. Развивать и поддерживать его.

Такой инструмент называется рабочей группой. Я встречала разные методики и способы организации процесса создания рабочей группы и получению от неё пользы.

Самый эффективный, когда процессом управляют. Обсуждение идёт не хаотично, не случайно, а по плану. С привлечением модератора, интервьюера и аналитика.

Модератор управляет процессом, администрирует его.

Интервьюер опрашивает заинтересованных лиц и возвращает им обработанную информацию.

Аналитик информацию сводит, сопоставляет с тем, что нашел во внешних источниках. Находит узкие места и акцентирует их для дальнейшего обсуждения с экспертами. В итоге сводит документ, в котором отражено понимание проблемы с разных точек зрения, мнение экспертов о возможных решениях, достоинствах и недостатках этих решений.

Самой интересной рабочей группой в моем опыте была та, что решала существенную проблему конфликта интересов на государственном уровне. В группе были представители коммерческих, некоммерческих и государственных организаций.

Тогда понадобилось порядка месяца на организацию процесса. На сбор экспертов, получение их мнения, вовлечение в итерации обсуждения. Это когда документ с обратной связью, обработанный аналитиком, проходит по всем экспертам по несколько раз.

За эти проходы, за 2-3-4 итерации, интервьюер собирает мысли, которые появились у экспертов с прошлого раза. Эксперты дополняют, исправляют документ. Аналитик докручивает его. Получается быстро и качественно.

Решение было найдено, оно всех удовлетворило. Конфликт был разрешён.

А что, если нам нужно создать и продать продукт? В прошлый раз мы говорили о том, как проработать идею. Представим, что мы уже её проработали:

- у нас есть идея,

- мы поняли, почему она возникла, в чём проблема,

- обозначили заинтересованных лиц, кого она затрагивает,

- приступаем к вовлечению потребителей.

Для этого мы создаём рабочую группу.

Ищем реальных людей, которые обладают полнотой знаний и могут высказать мнение. Предположим, что мы погрузились в проблему, изучили публикации, прочитали много литературы. Мы выписали в список авторов статей, которые писали на эту тему. Мы составили список учреждений и организаций, которые занимаются этой проблемой. Так как мы интересуемся проблематикой, мы присутствуем в различных группах: в сообществах, чатах, группах по интересам, группах экспертов, на форумах и в блогах.

Мы понимаем, какой интерес у этих людей к проблеме, и почему они будут участвовать в нашей рабочей группе.

Мы готовим и рассылаем письма-приглашения. Организуем место встреч на некоей площадке (обычно для этого используют Телеграм). Организуем онлайн-встречи, устаканиваем, кто когда что будет делать. Какие инструменты будем использовать для обмена документами, совместного их создания. Кто и когда кому будет звонить, присылать, докладывать. Кто от кого что ожидает. Что будет в результате.

Подробнее о процедуре вам расскажет специалист по коммуникациям Екатерина Никифорова. Я расскажу о самом инструменте, и как получить от него пользу.

Если вы идёте через сообщество уже созданное ранее. И там сотни участников. И у вас хорошо составлено приглашение и оформлена базовая информация (в виде PDF-документа или странички на сайте). То к вам придёт несколько десятков человек. После первых обсуждений останется человек десять самых активных, которым больше всех надо.

Вы сопоставите этих людей с ранее созданным списком – кого не хватает в вашей рабочей группе? И начнёте работу. Ваша работа – собрать мнения, опыт, понимание проблемы и предложения, как её решить.

В результате вы получите качественную информацию и проработку вопроса от экспертов. Практически бесплатно. А также «закинете удочки» для дальнейшего продвижения вашего продукта или идеи.

Можно ли сэкономить на интервьюере, аналитике, модераторе? Чтобы рабочая группа обошлась вообще бесплатно?

Можно. И с такими методиками я встречалась. Когда обсуждение идёт как бы само собой, группа самоорганизуется, что-то обсуждает, создаёт какие-то документы, совершает действия. Но занимает гораздо больше вашего времени, потому что обсуждения проходят часами ни о чем и по кругу. Эффективность низкая. Зато бесплатно.

Сегодня мы рассмотрели, как вовлечь экспертов в решение ваших вопросов. Как получить полезную уникальную информацию и ряд бонусов с помощью инструмента под названием «рабочая группа».

Спасибо. Пишите свои вопросы. Рассказывайте ваш опыт рабочих групп: что понравилось, что не понравилось, как это происходило. С удовольствием обсудим.

С вами была Владлена Лядская, руководитель команды креативных решений. До свидания.